1. Siparişimi nasıl iptal ederim?
Siparişiniz kargoya verilmediyse WhatsApp / iletişim formundan bize yazmanız yeterlidir. Onaylanan iptalde ödemeniz aynı yönteme geri döner. Kargoya verilmiş siparişi teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.
2. Siparişimi nasıl iade ederim?
Teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde Hesabım > Siparişlerim'den iade talebi oluşturun ya da bize yazın. Talebiniz onaylanınca size DHL eCommerce (eski adıyla MNG Kargo) iade kodu iletilir; ürünü bu kodla ücretsiz gönderirsiniz. Alıcı: Silva Tekstil, DHL eCommerce Türsan / İstanbul Şubesi. Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde kargoya vermeniz yeterlidir.
3. İade koşulları nedir?
İlk 14 gün yasal cayma hakkınızdır; ürünü kullanım talimatına uygun kullanmış olmanız iadeye engel değildir. 15-30. gün Silva'nın kendi uzatmasıdır; ürünün ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir olmalıdır. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde mevzuattaki cayma istisnası uygulanabilir. Ayrıntılar Garanti ve İade Koşulları sayfasındadır.
4. Ücret iadem ne zaman yapılır?
Ürünü DHL eCommerce'e verdiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme; hedefimiz 7 iş günüdür. Siparişin tamamını iade ettiğinizde ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir. Havale ile ödediyseniz IBAN'ınızı rica ederiz. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
5. Bezden beklediğim sonucu alamadım, ne yapmalıyım?
Ultrafiber bezler ve mop bezlerinde 30 gün para iade garantisi vardır: kullanılmış bez de kapsamdadır, bezi geri göndermeniz gerekmez. Sipariş numaranız, ürün adı, kısa açıklama ve bir fotoğrafla bize yazın; yeni ürün, başka ürünle değişim ya da bedel iadesini siz seçersiniz. Kapsam ve mop seti kuralı Garanti ve İade Koşulları sayfasındadır.
6. Ürünüm hasarlı, eksik ya da yanlış geldi.
Sipariş numaranız ve fotoğrafla bize yazın; yeniden gönderim, değişim ya da bedel iadesi seçeneklerinden dilediğinizi uygularız, kargo bize aittir.
Müşteri hizmetleri
Müşteri hizmetleri hafta içi 09.00-18.00; hafta sonu gelen talepler ilk iş günü cevaplanır, talep tarihiniz değişmez. Telefon 0 (850) 460 07 08, WhatsApp +90 546 875 66 72, [email protected].
Bu metinle ilgili sorularınız için
KVKK süreçlerimiz ve bu metnin kapsamıyla ilgili her soruda bize ulaşabilirsiniz.