Garanti ve İade Politikası

Silva’da Alışveriş, Güvenle Başlar. Memnuniyetle Biter.

Silva olarak sadece kaliteli ürünler sunmakla kalmıyor, alışveriş deneyiminizin her adımında size destek olmayı önemsiyoruz.
Bu nedenle tüm alışverişleriniz koşulsuz iade ve gönül rahatlığı garantisiyle güvence altındadır.

---

🌀 

30 Gün Memnuniyet Garantisi & İade Hakkı

Silva’dan aldığınız bir üründen memnun kalmadıysanız, sizin için en uygun çözümü sunmak bizim önceliğimizdir.
Bizim için en önemlisi, deneyiminizin sizi mutlu etmesi.

İade Koşullarımız:

• Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.

• Ürünü, orijinal ambalajı ve varsa tüm parçalarıyla birlikte göndermeniz yeterlidir.

• Mikrofiber bezler ve benzeri hijyen ürünlerinde iade yalnızca kullanılmamış ürünler için geçerlidir. Kullanılmış ürünlerde memnuniyetinizi sağlamak için alternatif çözümler sunarız (ücretsiz değişim, hediye çeki vb.).

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

• Ürün kusurlu ya da hatalı gönderildiyse, iade kargo ücreti Silva tarafından karşılanır.

• Memnuniyetsizlik, fikir değişikliği vb. durumlarda iade kargo ücreti alıcımıza aittir.

---

🛠 2 Yıl Garanti – Türkiye’de Mop Ürünlerinde İlk ve Tek

Silva mop ürünleri, uzun ömürlü kullanım ve yüksek kalite standartlarında üretilmektedir.
Bu kaliteye olan güvenimizle mop setlerimizi 2 yıl garanti kapsamına alıyoruz.

Garanti kapsamında:

• Teleskopik sap mekanizmaları

• Mop başlıkları, mandallar ve bağlantı parçalarındaki üretim kaynaklı arızalar

• Dikiş ve form bozukluğu gibi kalite sorunları

Garanti dışı durumlar:

• Yanlış kullanım, düşme, darbe, hatalı montaj

• Aşırı kimyasal teması veya ticari amaçla aşırı yoğun kullanıma bağlı deformasyon

• Ürüne yetkisiz şekilde müdahale edilmesi

Garanti süreci:

• Bizimle iletişime geçerek garanti talebinizi başlatabilirsiniz.

• Ürün bize ulaştıktan sonra, inceleme sonucuna göre en geç 10 iş günü içinde size onarım, parça değişimi veya ürün yenileme şeklinde çözüm sunulur.

---

💬 Silva’da Memnuniyet Süresiyle Sınırlı Değil

Garanti süresi sona ermiş olsa bile, Silva’dan bir ürün aldıysanız ve bir sorun yaşadıysanız, bizimle iletişime geçin.
Size her zaman destek sunmaktan memnuniyet duyarız. Çünkü Silva’da müşteri memnuniyeti bir prosedür değil, bir ilke ve markamızın karakteridir.

---

📞 İletişim & Müşteri Desteği

Her sorunuzda yanınızdayız. Bize ulaşabileceğiniz kanallar:

• Telefon: 0 (850) 460 07 08

• WhatsApp: 0 (546) 875 66 72

• Canlı Destek: Hafta içi 09:00 – 18:00

• E-posta: [email protected]