Silva'da üç ayrı güvence vardır
Cayma hakkı, memnuniyet garantisi ve 2 yıl garanti birbirinden ayrı üç güvencedir. Hangi durumda hangisinin geçerli olduğunu aşağıda bulabilirsiniz.
1. Cayma hakkı: 30 gün
Her ürünü teslimattan itibaren 30 gün içinde, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumdaysa iade edebilirsiniz. Kanuni cayma süresi 14 gündür; Silva bu süreyi 30 güne uzatmıştır.
Nasıl yapılır: Hesabım > Siparişlerim'den iade talebi oluşturun ya da bize yazın. Size ilettiğimiz anlaşmalı kargo koduyla ürünü ücretsiz gönderirsiniz; iade kargo ücreti size ait değildir.
Para iadesi: Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra tutar en geç 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.
2. Memnuniyet garantisi: ilk 30 gün, kullanılmış bezde de geçerli
Ultrafiber bezler ve mop bezleri için geçerlidir. Teslimattan sonraki 30 gün içinde bezden beklediğiniz sonucu alamadıysanız bize yazın; ürün başına bir kez, değişim ya da iade yaparız. Ürünü geri göndermeniz gerekmez; kısa bir açıklama ve fotoğraf yeterlidir.
Kapsam dışı: Süngerler, fileler, kişisel bakım ürünleri (yüz temizleme kesesi, saç bonesi vb.) ve Purimax ürünleri. Bu ürünlerde yalnız açılmamış ambalajla cayma hakkı geçerlidir.
3. 2 yıl garanti: üretim hatası ve dayanım
Ultrafiber bezler, mop bezleri ile mop sapı ve başlık gövdesi üretim hatasına ve dayanıma karşı 2 yıl garantilidir. Yıkama talimatına uygun kullanımda lif dökülmesi, dikiş açılması veya dikişten ayrılma durumunda ürünü değiştiririz. Teleskopik sap mekanizması, başlık, mandal ve bağlantı parçalarındaki üretim kaynaklı arızalar da kapsamdadır. El Mop Gövdesi bu kapsamın dışındadır.
Garanti dışı durumlar: Yanlış kullanım, düşme, darbe, hatalı montaj; aşırı kimyasal teması ya da ticari amaçla yoğun kullanıma bağlı deformasyon; ürüne yetkisiz müdahale.
Garanti süreci: Bize yazarak talebinizi başlatın. Ürün bize ulaştıktan sonra inceleme sonucuna göre en geç 10 iş günü içinde onarım, parça değişimi ya da ürün yenileme yapılır. Kusurlu ya da hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti Silva'ya aittir.
Garanti süresi dolduysa
Garanti süresi sona ermiş olsa bile bir sorun yaşadıysanız bize yazın; elimizden geleni yaparız.
İletişim
Telefon: 0 (850) 460 07 08
WhatsApp: +90 546 875 66 72
Çalışma saatleri: Hafta içi 09.00 - 18.00
E-posta: [email protected]
Bu metinle ilgili sorularınız için
KVKK süreçlerimiz ve bu metnin kapsamıyla ilgili her soruda bize ulaşabilirsiniz.