Garanti ve İade Politikası

Silva'da üç ayrı güvence vardır. Cayma hakkı, 30 gün para iade garantisi ve 2 yıl Silva garantisi birbirinden ayrıdır; biri diğerinin yerine geçmez.

1. 30 gün iade hakkı

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Yasal cayma hakkınız 14 gündür; Silva bu süreyi 30 güne çıkarmıştır.

• İlk 14 gün: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkınızdır. Ürünü işleyişine ve kullanım talimatına uygun kullanmış olmanız iadeye engel değildir. Mevzuatta belirtilen cayma istisnaları saklıdır; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın açılmış olması hâlinde cayma istisnası uygulanabilir.
• 15-30. gün: Silva'nın kendi uzatmasıdır. Ürünün ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Teslimattan önce de cayabilirsiniz: siparişiniz kargoya verilmeden bize yazmanız yeterlidir.
• Nasıl: Hesabım > Siparişlerim'den iade talebi oluşturun ya da WhatsApp / iletişim formundan bize yazın. Cayma bildiriminiz için gerekçe ve fotoğraf gerekmez. Size ilettiğimiz DHL eCommerce (eski adıyla MNG Kargo) iade koduyla ürünü ücretsiz gönderirsiniz; bildiriminizden itibaren 14 gün içinde kargoya vermeniz yeterlidir. Farklı bir kargoyla gönderirseniz süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
• Geri ödeme: ürünü DHL eCommerce'e verdiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme yapılır; hedefimiz 7 iş günüdür. Siparişin tamamını iade ettiğinizde ödediğiniz standart kargo ücreti de iade edilir. Havale ile ödediyseniz IBAN'ınızı rica ederiz.
• Pazaryerlerinden (Trendyol, Hepsiburada) verdiğiniz siparişlerde iade o platformun süreciyle yürür.

2. 30 gün para iade garantisi

Ultrafiber bezler ve mop bezleri için geçerlidir. Bezi 30 gün boyunca kullanın; beklediğiniz temizlik sonucunu alamazsanız bedelini iade ederiz.

• Kullanılmış bez de kapsamdadır. Bezi geri göndermeniz gerekmez.
• Başvuru: teslimattan sonraki 30 gün içinde WhatsApp ya da iletişim formundan; sipariş numaranız, ürün adı, sorunun kısa açıklaması ve bezin bir fotoğrafı yeterlidir. Hesabım > Siparişlerim'den iade talebi açarken "Beklediğim sonucu alamadım" nedenini de seçebilirsiniz.
• Çözüm sizin seçiminizdir: aynı ürünün yenisi, başka bir ürünle değişim (fiyat farkı varsa karşılıklı hesaplaşılır) ya da ürün için ödediğiniz tutarın ödeme yönteminize iadesi.
• Süre: ilk yanıt bir sonraki iş günü; onaylanan iade en geç 7 iş günü içinde başlatılır.
• Mop setlerinde garanti setin mop bezi için geçerlidir. İade tutarı, ilgili tekli mop bezinin başvuru tarihindeki silva.com.tr satış fiyatıdır; o gün fiyat bulunamıyorsa sipariş tarihindeki fiyat esas alınır. Bir set için yapılan toplam iade, set için ödediğiniz tutarı aşmaz. Tekli satışta olmayan bezde eşdeğer bezin fiyatı esas alınır; eşdeğeri yoksa yeni bez gönderilir. Setin tamamı için 30 gün iade hakkı (1. madde) ayrıca geçerlidir.
• Her satın alınan ürün adedi için bir kez kullanılır; aynı ürünü yeniden aldığınızda hakkınız yeniden doğar. Aynı ürün için başka bir yoldan (cayma ya da ayıplı mal) bedel iadesi yapıldıysa ikinci kez ödeme yapılmaz.
• Kampanya hediyesi olarak gönderilen ürünler para iadesi kapsamında değildir; kusurlu ise değiştirilir.
• Purimax, süngerler, fileler, kişisel bakım ve ütü ürünleri ile mop gövde ve sapları bu garantinin kapsamı dışındadır. Bu ürünlerde yasal haklarınız ve varsa ürüne özgü ilan edilen ek güvenceler geçerlidir.
• Bu garanti silva.com.tr siparişleri için geçerlidir.

İsterseniz önce kullanım konusunda yardımcı oluruz; dilerseniz doğrudan değişim ya da iadeyle ilerleriz.

3. 2 yıl Silva garantisi

Ultrafiber bezler, mop bezleri, mop sapları ve mop başlık gövdeleri üretim hatasına ve dayanıma karşı 2 yıl garantilidir.

• Kapsam: yıkama talimatına uygun kullanımda lif dökülmesi, dikiş açılması; teleskopik sap mekanizması, başlık, mandal ve bağlantı parçalarında üretim kaynaklı arıza.
• Kapsam dışı: yanlış kullanım, düşme ve darbe, hatalı montaj, aşırı kimyasal teması, ticari amaçla yoğun kullanım, yetkisiz müdahale. El Mop Gövdesi bu ek garantinin kapsamında değildir.
• Başvuru: WhatsApp ya da iletişim formundan, fotoğraf ya da kısa video ile. Hesabım > Siparişlerim'deki iade talebi ekranı 30 günle sınırlıdır; daha sonraki garanti başvuruları için bize yazmanız yeterlidir.
• Süreç: gerekirse ürünü ücretsiz kargo koduyla alırız; inceleme sonrası en geç 10 iş günü içinde onarım, parça değişimi ya da yeni ürün göndeririz.
• Bu garanti, 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarınızı (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi ya da indirim arasında seçim) sınırlamaz; Silva garantisinin kapsamı dışındaki ürünlerde de yasal haklarınız saklıdır.

Garanti süresi dolduysa

yine bize yazın; elimizden geleni yaparız.

İletişim
Telefon 0 (850) 460 07 08, WhatsApp +90 546 875 66 72, hafta içi 09.00-18.00. Hafta sonu gelen bildirimler ilk iş günü cevaplanır; bildirim tarihiniz değişmez.